Prečo systémová chyba nie je argument a človečina nesmrdí

Denne riešim problémy spotrebiteľov a predajcov. Ak by sme mali štatisticky vyhodnotiť najčastejšiu príčinu, prečo sa niečo udeje a nedá sa odstrániť, pôjde o systémovú chybu. Vyhovárajú sa na ňu úradníci, zdravotnícki a sociálni pracovníci, policajti, súdni úradníci i politici. Kvôli systému si nevybavíte doklady na jednom mieste, nemáme elektronické volebné právo, elektronickú zdravotnú kartu. Napríklad konkrétne v Poprade nám ľuďmi prijatý systém diktuje povinnosť voliť len v jednom volebnom obvode a berie nám tak právo vybrať si z celej ponuky kandidátov na post poslancov mestského zastupiteľstva. Za „čarovnou“ formulkou SYSTÉMOVÁ CHYBA sa však neskrýva nik iný, ako človek. Aj dnes sa mi vďaka tomu, že na paušálny systémový prístup neverím, podarilo vyriešiť spor, kde pani spotrebiteľke, po dlhých ťahaniciach, kompletne, po mojej intervencii mediátora, strhli chybnú strechu, vymenili a opravili všetko potrebné, a po dvoch dňoch a dvoch nociach ostrého pracovného nasadenia mi šťastná volala, že hoci sa s nimi chcela súdiť, teraz je nadmieru šťastná a spokojná. Celkom nesystémovo som totiž šéfovi stavebnej firmy vysvetlil, že svojim postupom porušil zákon a hrozí mu nemalá sankcia od štátnej inštitúcie. Hneď pochopil, že ak z hry vynecháme systém, chybnú strechu opraví a spotrebiteľke vyhovie, zlepší predovšetkým kredit a dôveryhodnosť vlastnej firmy. A tak, celkom nesystémovo, od radosti z dobre vykonanej práce a polepšených medziľudských vzťahov, dokonca predĺžil majiteľke strechy záručnú dobu z dvoch na dvanásť mesiacov… Systém tvoríme predovšetkým my, ľudia. Za každou chybou, hoci aj systémovou, je človek. No a práve tá prach obyčajná človečina v našich systémoch stále viac chýba.